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意见建议&洽谈合作问题

  • Q.
    超级影视VIP和腾讯视频VIP有什么区别?

    答:超级影视VIP和腾讯视频VIP相比,增加了电视端的观影特权;腾讯视频VIP可在手机、电脑、Pad端观看腾讯视频VIP包月付费内容。

  • Q.
    超级影视VIP账号可以多个设备上同时登录吗?

    答:超级影视VIP账号在最多5个设备上使用,且同一时间同一账号最多可在2个设备上观影,超出上述范围使用的,一经系统核实将自动封禁该账号,请勿违规使用。

  • Q.
    极光APP某部影片为什么下架了?

    答:很抱歉给您造成了不便,由于版权及合作期限问题,我们会不定期进行下架及调整影片,由于PC、手机和TV端影片版权有所不同,故内容也会有不同。如部分影片无法观看,建议您更换其他影片进行观看或至PC、手机端观看,后续我们也会争取到更多影片资源,希望能给您带来更好的观影体验。

  • Q.
    如何登陆超级影视VIP?

    答:从电视终端上,应用里面找到NewTV极光的软件——我的——登陆——用会员账号扫二维码登陆即可观看,如果在会员有效期内,登录后显示会员已过期或不是会员,请核实已登录账号是不是会员账号,若不确定,可致电客服中心400电话号码:4000463366(早9-晚9)或者添加客服官方QQ号:800085092(早9-晚9),提供您的商户单号,让客服人员帮您查询。

  • Q.
    极光APP登录失败的解决办法?

    答:从电视端进行手机扫码登录过程中,请不要关闭电视端的二维码页面,若登录失败,可再重新尝试下。若还是登录失败,建议断电重启设备及路由,并重新在电视上设置连接网络后重试。如依旧无效,请点击“我的-意见反馈”,反馈给我们来进行跟进处理。

  • Q.
    会员在微信账号,但电视上只有QQ登录入口怎么办?

    答:极光APP在2.3版本及以上才支持微信登录,请打开APP——我的——关于我们,查看当前软件的版本号,如果版本太低,建议您联系电视机的客服帮您升级软件。

  • Q.
    为什么付费后仍不是VIP会员?

    答:请您查看并使用电视终端上已购买会员账号正常进行登陆,或如提示登陆账号已过期,则需使用会员账号退出并重新扫码登陆即可正常观看使用。